Skutečné porozumění není náhoda, ale výsledek společného úsilí.
Moje porozumění Tobě je něco, co můžeme vědomě vytvořit jen společně.
Kde se to obvykle kazí?
Většinou si myslíme, že si rozumíme, ale ve skutečnosti se pohybujeme v iluzích.
Nejčastější překážky:
- Jiný cíl: Potřebujeme znát účel rozhovoru.
- Minulost: Naše bolavé zkušenosti z minulosti zkreslují to, co slyšíme.
- Myslíme si, že rozumět znamená souhlasit.
- Viz Jak při naslouchání zvládnout své pocity?.
- Nevědomost: Nejsme si těchto procesů vědomi, a tak nás řídí automaticky. Výsledkem je pak skryté nedorozumění.
Postup
- Zvědavost: Opravdu chci poznat pravdu o tom, co máš na srdci. Bez upřímného zájmu to nejde.
- Soulad: Oba jsme si vědomi společného cíle komunikace.
- Sebeovládání: Pracuji se svými pocity. Viz Jak při naslouchání zvládnout své pocity?.
- Odstup: Jsem si vědom, že ten vnitřní obraz, který jsem si vytvořil při naslouchání, je jen mou představou. Nevěřím mu jako hotové pravdě a snažím se na něj nereagovat.
- Ověření: Až domluvíš, ověřím si svou představu (můj vnitřní obraz). Řeknu: „Rozumím tomu správně, že…?“
- Tím Ti dávám možnost opravit můj obraz.
- Cítíš se díky tomu skutečně slyšen.
- I když se spletu, vnímáš můj opravdový zájem.
- A díky tomu můj vnitřní obraz rád opravíš.
Skutečně Ti porozumím teprve tehdy, když si svou představu o Tobě u Tebe ověřím a Ty mi potvrdíš její správnost.
Tehdy je můj vnitřní obraz dostatečně podobný Tvému vnitřnímu obrazu.
viz. Jak aktivně naslouchat? pro detailní postup.